الشروط والأحكام

الإصدار 1.0 · تاريخ السريان: 10 نوفمبر 2026

1. من نحن

منصة «دلّالي» وتطبيقاتها وخدماتها مملوكة وتُشغَّل من قِبل شركة الدلال الجديد لتقنية المعلومات، المسجلة في المملكة العربية السعودية بالرقم الوطني الموحد 7021461301، ورقمها الضريبي 310858199600003 («دلّالي» أو «الشركة» أو «نحن»).

العنوان الوطني: مبنى 8186، طريق الملك فهد الفرعي، الرقم الفرعي 4054، حي المؤتمرات، الرياض 12711، المملكة العربية السعودية (العنوان المختصر RBTA8186). الهاتف: 5001540 11 966+. البريد: privacy@dallali.com.

تمارس الشركة نشاطها العقاري بموجب ترخيصين صادرين عن الهيئة العامة للعقار (فال):

2. التعريفات

• المنصة: الموقع dallali.com ونطاقاته الفرعية وتطبيقاته وواجهاته البرمجية.

• المستخدم: كل من يزور المنصة أو يسجّل فيها، ويشمل المالك والمستأجر والمشتري ومقدّم الخدمة.

• المالك: مالك العقار أو وكيله النظامي الذي يتعاقد مع دلّالي على التسويق أو الوساطة أو إدارة الأملاك.

• المستأجر / المشتري: من يستأجر أو يشتري عقاراً معروضاً عبر دلّالي.

• مقدّم الخدمة: المورّد أو المقاول أو الفني الذي يقدّم خدمات صيانة أو تشغيل للعقارات المُدارة.

• العقد الخاص: عقد الوساطة أو التسويق أو إدارة الأملاك أو اشتراك النسخة المخصصة المبرم كتابةً بين دلّالي والعميل.

3. القبول والأهلية

يُعدّ استخدامك للمنصة أو إنشاء حساب فيها موافقةً على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. يُشترط أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر وأن تتمتع بالأهلية النظامية الكاملة. إذا كنت تتصرف نيابةً عن جهة، فأنت تقرّ بأنك مفوَّض بإلزامها.

عند التعارض بين هذه الشروط والعقد الخاص، تسري أحكام العقد الخاص في نطاقه.

4. خدماتنا

تقدّم دلّالي، بصفتها وسيطاً عقارياً ومدير أملاك مرخّصاً، الخدمات الآتية عبر منصتها التقنية:

1. التسويق العقاري للبيع والإيجار.

2. الوساطة العقارية بين المالك والمستأجر أو المشتري.

3. إدارة الأملاك الشاملة: التأجير، وتوثيق العقود في «إيجار»، والتحصيل، والصيانة، والتقارير.

4. النسخ المخصصة (White-label) من المنصة لجهات عقارية مقابل اشتراك.

دلّالي ليست طرفاً في عقد البيع أو الإيجار ذاته ما لم يُنصّ على ذلك كتابةً؛ ودورها هو الوساطة والإدارة وفق العقد الخاص ونظام الوساطة العقارية.

5. الحساب والتحقق من الهوية

يتم التحقق من هوية المستخدم عبر «نفاذ» أو أي وسيلة نظامية أخرى. تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، وبالحفاظ على سرية بيانات الدخول. أنت مسؤول عن كل نشاط يتم من حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به.

ملف التحقق (اعرف عميلك): قبل توقيع أي عقد أو توثيق عقد إيجار أو دفع أو استلام أي مبالغ عبر المنصة، يلتزم المستخدم بإكمال ملف التحقق في حسابه وفق نظام مكافحة غسل الأموال ولائحته التنفيذية. يشمل الملف صفة المستخدم، ومن يمثّله إن وُجد، والمستفيد الحقيقي، والغرض من التعامل، ومصدر الأموال. ويلتزم المستخدم بتحديثه خلال 30 يوماً من أي تغيير، وعند طلب دلّالي.

يحق لدلّالي طلب مستندات إضافية، والتحقق من البيانات لدى الجهات الرسمية، وتقييد الحساب إذا لم يُحدَّث الملف خلال 15 يوماً من موعد استحقاقه، ورفض التعامل أو تعليقه وفق ما تقتضيه الأنظمة. وقد لا نتمكن من بيان أسباب ذلك حين يمنعنا النظام.

6. الإعلانات العقارية

لا ينشر الإعلانات على المنصة إلا فريق دلّالي، وذلك بعد إبرام عقد وساطة أو تسويق مع المالك عبر منصة الهيئة العامة للعقار، وإصدار ترخيص إعلان عقاري لكل إعلان. يتضمن كل إعلان رقم ترخيص الإعلان واسم المُعلِن ورقم ترخيص فال وبيانات التواصل، وفق الضوابط المعتمدة من الهيئة.

نبذل العناية اللازمة لدقة بيانات الإعلانات اعتماداً على ما يقدّمه المالك والسجلات الرسمية. ويلتزم المالك بصحة ما يقدّمه من بيانات ومستندات، ويتحمل مسؤولية أي بيان غير صحيح صادر عنه. على المستأجر والمشتري معاينة العقار والتحقق من وثائقه قبل التعاقد. الصور والمخططات الموسومة «توضيحية» أو «مخطط استرشادي — ليس بمقياس رسم» لا تُعدّ وثائق رسمية.

7. الرسوم والعمولات

ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك في العقد الخاص، تكون الرسوم القياسية كالآتي، ويُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة 15% عند استحقاقها:

يحدد العقد الخاص الطرفَ الملتزم بالسداد وموعد الاستحقاق. تُستحق عمولة الوساطة عند إتمام الصفقة وفق نظام الوساطة العقارية ولائحته التنفيذية. تصدر دلّالي فواتير ضريبية إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

8. المدفوعات والاسترداد

تتم المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة دفع مرخّصة (HyperPay) أو بالتحويل البنكي. لا تحتفظ دلّالي ببيانات البطاقات كاملةً.

الاسترداد: نردّ المبالغ في حالتين: (أ) الدفع الخاطئ أو المكرّر، (ب) إلغاء الخدمة أو الصفقة قبل استحقاق الرسم وفق العقد الخاص. يُقدَّم الطلب إلى privacy@dallali.com أو عبر الحساب خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع، ويُعالج خلال 14 يوم عمل من اكتمال المستندات، ويُردّ المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية. لا تُستردّ الرسوم المستحقة عن خدمة أُنجزت.

فواتير الإيجار: فواتير الإيجار والخدمات الصادرة عبر المنصة من المالك إلى المستأجر هي مستحقات للمالك وليست رسوماً لدلّالي، وتتولى دلّالي تحصيلها نيابةً عن المالك وفق عقد الإدارة.

9. عقود الإيجار ومنصة «إيجار»

تُوثَّق عقود الإيجار في الشبكة الإلكترونية لخدمات الإيجار «إيجار»، وتُعدّ سنداً تنفيذياً وفق الأنظمة. الالتزامات الإيجارية قائمة بين المؤجر والمستأجر مباشرةً، وتقتصر مسؤولية دلّالي على ما يحدده عقد الوساطة أو الإدارة.

10. التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي، ويُحظر عليه:

• تقديم بيانات أو مستندات مزوّرة أو مضلِّلة، أو انتحال شخصية الغير.

• التواصل مع أطراف صفقة عرّفته بها دلّالي لإتمامها خارج المنصة بقصد التهرّب من العمولة المستحقة.

• نسخ محتوى المنصة أو استخراج بياناتها آلياً أو إعادة نشره دون إذن كتابي.

• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز ضوابط الأمان، أو رفع برمجيات ضارة.

• استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة السعودية أو للآداب العامة.

11. مقدّمو الخدمات

يعمل مقدّمو الخدمات بصفة مستقلة، ويلتزمون بالترخيص النظامي لنشاطهم، وبمعايير السلامة، وبالسرية تجاه بيانات المُلاك والمستأجرين، وبعدم استخدامها إلا لأداء أمر العمل المسند إليهم. تخضع أعمالهم وأسعارهم وضماناتها لأمر العمل المعتمد.

12. خدمات الأطراف الثالثة

تتكامل المنصة مع خدمات حكومية وخاصة، منها: نفاذ، وإيجار، ومنصة الهيئة العامة للعقار، والسجل العقاري، وبوابة الدفع، وواتساب، وخدمات الرسائل النصية والبريد، وخرائط Google. تخضع هذه الخدمات لشروط مزوّديها، ولا تتحمل دلّالي مسؤولية انقطاعها أو أخطائها الخارجة عن سيطرتها.

13. ميزات الذكاء الاصطناعي

قد تستخدم المنصة نماذج ذكاء اصطناعي (منها Claude من شركة Anthropic) في مهام مثل الصياغة والتلخيص وتنظيم البيانات. مخرجات هذه الميزات استرشادية، ويراجعها فريقنا قبل الاعتماد عليها في أي قرار جوهري. ولا تُعدّ استشارة نظامية أو تقييماً عقارياً معتمداً.

14. النسخ المخصصة (White-label)

يخضع الاشتراك في النسخ المخصصة لعقد اشتراك مستقل يحدد النطاق والرسوم ومستوى الخدمة ومدته. يكون المشترك مسؤولاً عن بيانات عملائه بصفته «جهة تحكم»، وتعالجها دلّالي بصفتها «جهة معالجة» وفق اتفاقية معالجة بيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

15. الملكية الفكرية

جميع حقوق المنصة وبرمجياتها وتصاميمها وعلامة «دلّالي» وشعارها ومحتواها مملوكة للشركة أو مرخّصة لها. يُمنح المستخدم ترخيصاً محدوداً وغير حصري وقابلاً للإلغاء لاستخدام المنصة لأغراضه المشروعة. يمنح المالك دلّالي ترخيصاً لاستخدام صور العقار وبياناته في التسويق طوال مدة العقد الخاص.

16. حماية البيانات الشخصية

نعالج بياناتك الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه وسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

17. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم المنصة «كما هي» وبحسب توفرها. لا تضمن دلّالي إتمام أي صفقة أو تحقيق عائد معيّن، ولا خلوّ المنصة من الانقطاع. لا تتحمل دلّالي مسؤولية قرارات المستخدم الاستثمارية أو التزامات الأطراف تجاه بعضها.

18. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتجاوز مسؤولية دلّالي الإجمالية تجاه أي مستخدم مجموع الرسوم التي دفعها لدلّالي خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة. ولا تُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح.

لا يسري هذا القيد على حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو الإخلال المتعمَّد، ولا يمسّ أي حق مقرَّر نظاماً لا يجوز الاتفاق على خلافه.

19. التعويض

يلتزم المستخدم بتعويض دلّالي عن الأضرار والمطالبات والتكاليف الناشئة عن إخلاله بهذه الشروط، أو عن صحة بيانات أو مستندات قدّمها، أو عن مخالفته للأنظمة.

20. التعليق والإنهاء

يجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت، مع بقاء الالتزامات المستحقة قائمة. يجوز لدلّالي تعليق الحساب أو إنهاؤه عند الإخلال بهذه الشروط، أو الاشتباه في احتيال أو نشاط غير نظامي، أو بطلب من جهة مختصة. تبقى الأحكام التي تقتضي طبيعتها البقاء سارية بعد الإنهاء.

21. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. نُخطرك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد أو المنصة قبل 15 يوماً من سريانها. استمرارك في الاستخدام بعد السريان يُعدّ قبولاً لها.

22. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من إخطار كتابي. فإن تعذّر ذلك، يُحال النزاع إلى المركز السعودي للتحكيم العقاري للفصل فيه وفق نظامه ولائحة قواعده الإجرائية، ويكون مقر التحكيم الرياض ولغته العربية، ويكون حكمه نهائياً وملزماً.

لا يمنع ذلك أي طرف من طلب التنفيذ المباشر للسندات التنفيذية، ومنها عقود «إيجار»، أمام الجهة المختصة، أو طلب الإجراءات الوقتية والمستعجلة.

23. اللغة

صدرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، ويُعتدّ بالنص العربي عند أي اختلاف.

24. التواصل

للاستفسارات والشكاوى: privacy@dallali.com · 5001540 11 966+ · العنوان الوطني المذكور في البند 1.